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Il SocialCRM è già qui

Ieri mi sono trovato a partecipare ad una discussione su Linkedin sulla necessità per le aziende di investire nel CRM. La domanda posta era questa “l’azienda è pronta per il CRM?”.
L’ho trovata un po’ “retrò” come quesito da porre, soprattutto su un Social Network, riposto qui la mia risposta perché, ad esser sincero, mi è proprio piaciuta.

Il problema non è se l’azienda è pronta o meno per il CRM, il vero nodo è che sono i clienti (customer) ad essere già pronti alla relazione (relationship) con le proprie marche di riferimento, le aziende di cui sono fan, amici, follower, spesso following. I clienti fanno pin, poke e retweet, “sherano” contenuti, postano articoli, su prodotti, marche, persone.

E’ già l’era del SocialCRM, il CRM classico viene superato dalla realtà, il web 2.0 è adesso, anzi lo è da un pò, potremmo definirlo già Web 2.1.
Con il Web 2.0 è cambiata la maniera di informarsi, nel Web 2.1 cambia il modo di “partecipare”.
Non è più realtà virtuale, il web è la realtà ed è nella tasca di tutti sotto forma di smartphone, tablet, ecc. una rivoluzione che sta facendo crollare gli investimenti pubblicitari sui media tradizionali, che fa scoppiare casi eclatanti come Letizia Pepe, Mobilificio Mosaico, #McDstories.. nel 2012 un azienda non può ancora chiedersi se è il momento di investire nel CRM, perchè il tempo di rispondere a quelle domande ed i clienti hanno cambiato marca, azienda, stile di vita.. ti hanno “defollowato”

Social Media e Customer Care: Intesa Sanpaolo Vs Kia Motors Italia

Il titolo più idoneo per questo post sarebbe stato Come dedicarsi al Customer Care sui social networks (male!), ma mi piaceva l’idea di mettere a confronto due grandi realtà. Da un po’ di tempo ho due cose che mi frullano in testa: cambiare banca … Per saperne di più