Tag: Consumatori

Il SocialCRM è già qui

Ieri mi sono trovato a partecipare ad una discussione su Linkedin sulla necessità per le aziende di investire nel CRM. La domanda posta era questa “l’azienda è pronta per il CRM?”. L’ho trovata un po’ “retrò” come quesito da porre, soprattutto su un Social Network, riposto qui la mia risposta perché, ad esser sincero, mi è proprio piaciuta. Il problema non è […]

Social Media e Customer Care: Intesa Sanpaolo Vs Kia Motors Italia

Il titolo più idoneo per questo post sarebbe stato Come dedicarsi al Customer Care sui social networks (male!), ma mi piaceva l’idea di mettere a confronto due grandi realtà. Da un po’ di tempo ho due cose che mi frullano in testa: cambiare banca e comprare finalmente un automobile (desiderio che rimarrà irrealizzabile ancora per un po’ visto il caro assicurazioni, l’aumento IVA e IPT). Da […]

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