Tag: social media

Sentiment Analysis

Il vostro problema con la Sentiment Analysis è psicologico

La Sentiment Analysis, la sentiment per “quelli del marketing”, è un vero e proprio campo di studio e ricerca scientifica che interessa diverse discipline, e ha l’obiettivo di analizzare opinioni, atteggiamenti, sentimenti ed emozioni delle persone partendo dal linguaggio scritto: “It is one of the most active research areas in natural language processing and is also widely studied in data mining, Web […]

Cos’è un insight?

La parola Insight è una delle parole che nel mio lavoro mi sento ripetere più spesso (i clienti l’adorano!). Io sono un Social Media Analyst, ma Insight è un anglicismo molto abusato in tutti quegli ambienti dove si raccolgono dati, si commentano dati, si descrivono dati, si condividono dati e soprattutto dove si cerca di trasformare i dati in un’azione concreta: un nuovo prodotto, una […]

Infografica Definitiva. Il 2013 dell’Italia visto da Twitter

Ogni giorno in WeLikeCRM vi socianalizziamo tutti per un motivo o per un altro (secondo le necessità dei clienti), ma Twitter racconta molto di più di quello che serve a noi, e poiché siamo un gruppo schiavo della curiosità proviamo a mostrarvi gli eventi che hanno segnato il 2013 dell’Italia secondo il social network dei 140 caratteri. I tweet totali della […]

Social Media Analyst: il lavoro di Chandler

Pensate a Friends, la sitcom cult degli anni ’90. Ora rispondete a questa domanda: qual era il lavoro di Chandler? Prendetevi pure cinque minuti per pensarci (non vale  utilizzare wikipedia). Fatto? bene, il 99% di voi non lo ricorda o non l’ha mai saputo. Anche se  avete visto e rivisto la serie migliaia di volte non vi verrà in mente. C’è addirittura una puntata […]

Il SocialCRM è già qui

Ieri mi sono trovato a partecipare ad una discussione su Linkedin sulla necessità per le aziende di investire nel CRM. La domanda posta era questa “l’azienda è pronta per il CRM?”. L’ho trovata un po’ “retrò” come quesito da porre, soprattutto su un Social Network, riposto qui la mia risposta perché, ad esser sincero, mi è proprio piaciuta. Il problema non è […]

Social Media e Customer Care: Intesa Sanpaolo Vs Kia Motors Italia

Il titolo più idoneo per questo post sarebbe stato Come dedicarsi al Customer Care sui social networks (male!), ma mi piaceva l’idea di mettere a confronto due grandi realtà. Da un po’ di tempo ho due cose che mi frullano in testa: cambiare banca e comprare finalmente un automobile (desiderio che rimarrà irrealizzabile ancora per un po’ visto il caro assicurazioni, l’aumento IVA e IPT). Da […]

Il nuovo profilo Facebook: una Timeline un po’ troppo impicciona

La ricetta del successo di Facebook? Stravolgere! e poi di nuovo stravolgere. Ed una volta che tutti hanno finalmente capito come funziona il nuovo profilo, cambiare tutto! Sembra una lezione alla Konfu Panda, ed invece è quello che da sempre fanno Zuckerberg ed i suoi soci. Da due giorni sto utilizzando l’ultima versione del SocialNetwork da 750 mln di utenti. Già […]

Belladonna: generazione MySpace (4 anni dopo)

Nel 2007, presentavo una trasmissione su una web radio romana, Web City Radio, di quella esperienza ricordo due cose: buona musica e MySpace. Era l’anno del boom del Social Network in Italia e ricordo che gli artisti alla fine di ogni intervista lasciavano il loro contatto MySpace sperando di essere “addati” da più gente possibile. Sono passati solo 4 anni ma […]

@#*! Twitter Says /00

Certe volte i trends di Twitter mi lasciano perplesso. Non tanto singolarmente, quanto messi insieme. Ormai è assodato che i cinguettii sono il termometro della rete, ma la maggior parte delle volte messi insieme fanno proprio ridere. Lo so è una cosa stupida, e magari poco professionale, ma voglio provare a metterli insieme in questa rubrica del blog che ho […]

“MI PIACE” G+

Gli intenti di G+ non sono proprio amichevoli. Questa e altre cose sul profilo G+ di Chrome os.eu. Il profilo è legato a questo blog dove si dichiara la non appartenenza a Google. Seppur non la proprietà, ci si accorge facilmente che hanno venduto l’anima a G., ma ci sono un sacco di cose interessanti per le quali tenerlo d’occhio.  Quella che […]

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